使用者協議

最後更新日期：2026 年 6 月 22 日

歡迎使用 helloo（網址：https://helloo.app，以下簡稱「本服務」）。本服務由打招呼股份有限公司（以下簡稱「本公司」或「我們」）所經營。

本使用者協議（以下簡稱「本協議」）說明您使用本服務時雙方的權利與義務。當您完成註冊、點選同意，或實際使用本服務任何功能時，即視為您已詳細閱讀、瞭解並同意接受本協議之全部內容。若您不同意本協議之任何條款，請勿註冊或使用本服務。

若您未滿 18 歲，或依法為限制行為能力人，請於您的法定代理人或監護人閱讀、瞭解並同意本協議後，方得使用本服務。若您代表企業、組織或其他法人使用本服務，您聲明並保證您已獲得充分授權，得代表該主體接受本協議之拘束。

一、名詞定義

為便於理解，本協議使用之名詞定義如下：

本服務：指 helloo 提供之 AI 客服建置、訓練及第三方平台串接等相關服務。
使用者 / 您：指註冊並使用本服務之個人、企業或其他組織，通常為商家或品牌經營者。
終端用戶：指透過您所建置之 AI 客服（例如 LINE 官方帳號、Instagram）與您互動之顧客或第三人。
上傳內容：指您為訓練 AI 客服而上傳或提供之資料，包括但不限於 PDF 文件、網站連結、問答內容、價目表、常見問題（FAQ）及服務說明等。
知識庫：指本服務依您的上傳內容，經系統分析後所建立之專屬資料集。
第三方平台：指與本服務串接之外部服務，包括但不限於 LINE 官方帳號、Instagram（Meta 平台）等。

二、服務內容

本服務提供以下核心功能：
- 讓您上傳網址、文件、問答等內容，建立並訓練專屬 AI 客服機器人；
- 由系統自動分析您的上傳內容並建立知識庫；
- 提供與 LINE 官方帳號、Instagram 等第三方平台之串接功能，使您的 AI 客服得自動回覆終端用戶之諮詢。
本服務之具體功能、規格與可用範圍，以本服務當下實際提供者為準。本公司得隨時新增、修改、暫停或終止全部或部分功能，並儘可能於合理範圍內事先公告。
Beta 測試說明：本服務目前處於 Beta（測試）階段。測試期間之功能、效能、穩定性及可用性可能尚未完備，並可能隨時調整。本公司不保證測試版本之服務不會中斷或無誤。

三、帳號註冊與管理

您應提供真實、正確且最新之註冊資料，並於資料變動時即時更新。若因資料不實或未更新而產生任何損害，由您自行負責。
您應妥善保管您的帳號與密碼，並對該帳號下之一切活動負責。帳號僅供您本人或您所授權之人員使用，不得轉讓、出借或與他人共用。
若您發現帳號遭未經授權之使用或有其他安全疑慮，應立即通知本公司。對於通知前因帳號遭盜用所生之損害，本公司不負賠償責任。
本公司於合理懷疑帳號有遭冒用、違法使用或違反本協議之情形時，得暫停或終止該帳號之使用。

四、使用者之責任與義務

上傳內容之合法性：您應確保所有上傳內容均為您合法擁有、或已取得合法授權得以使用，且不侵害任何第三人之智慧財產權、隱私權、營業秘密或其他權利。
個人資料之合法蒐集與告知：若您的上傳內容或 AI 客服運作過程涉及終端用戶之個人資料，您應以自身名義並依《個人資料保護法》及相關法令，向終端用戶善盡告知義務並取得必要之同意。就終端用戶個人資料之蒐集、處理及利用，您為個資法上之蒐集者（資料控制者），本公司僅依您之指示提供技術處理（受託處理）。
遵守第三方平台規範：您透過本服務串接第三方平台時，應同時遵守各該平台之服務條款與政策（例如 LINE、Meta/Instagram 之相關規範）。因違反第三方平台規範所生之任何後果，由您自行負責。
AI 回覆之審視：您理解並同意，AI 客服之回覆係依您所提供之知識庫自動產生，可能存在錯誤、遺漏或不完整之情形。您應對 AI 客服對外提供之內容負最終責任，並適時審視、修正知識庫或人工接手回覆。
您應遵守中華民國相關法令，並對您使用本服務之一切行為及內容負責。

五、禁止行為

您於使用本服務時，不得從事下列行為：

上傳或散布違法、詐欺、誹謗、猥褻、仇恨、暴力或侵害他人權利之內容；
利用本服務從事詐騙、垃圾訊息（spam）、騷擾或其他不當行銷行為；
上傳含有病毒、惡意程式或其他可能危害系統安全之檔案或連結；
以任何方式干擾、破壞本服務之正常運作，或試圖未經授權存取本服務之系統、伺服器或資料；
對本服務進行反向工程、反編譯、拆解，或試圖取得原始碼；
將本服務用於與其原始用途不符，或可能損害本公司或第三人權益之用途；
其他違反法令、公序良俗或本協議之行為。

本公司若發現您有上述行為，得不經事先通知逕行移除相關內容、暫停或終止您的帳號，並保留依法追究責任之權利。

六、智慧財產權

本服務之權利：本服務之軟體、系統、介面、商標、標誌、文字、圖像及其他內容之智慧財產權，均屬本公司或其授權人所有。除本協議明文授權外，您不得擅自重製、修改、散布、公開傳輸或為其他利用。
您的上傳內容：您上傳之內容，其權利仍歸屬於您或原權利人。您同意授予本公司一項為提供、維運及改善本服務所必要之範圍內，得儲存、重製、分析及處理您上傳內容之非專屬授權。
AI 訓練說明：本公司處理您上傳內容之目的，係為建立並運作您專屬之知識庫與 AI 客服。本公司不會將您的上傳內容用於訓練可供其他使用者共用之通用模型，除非另經您之明確同意或法令另有規定。

七、費用與付款

本服務 Beta 測試期間提供免費使用，包含 0 建置費、0 開通費、0 空間費。
本公司日後得推出正式付費方案，並依使用量提供不同級距。正式收費前，本公司將以合理方式事先公告收費標準、計費方式及生效日期。
付費方案採月繳、不綁約之原則（實際方案內容以屆時公告者為準）。除法令另有規定或本公司另有公告外，已繳納之費用恕不退還。

八、服務之變更、中斷與終止

本公司得因系統維護、升級、設備故障、不可抗力或其他必要事由，暫停或中斷全部或部分服務，並儘可能事先公告。
您得隨時停止使用本服務並申請終止帳號。終止後，本公司得依本協議及隱私權條款之約定處理或刪除您的資料。
若您違反本協議，本公司得不經事先通知暫停或終止您使用本服務之權利。
服務終止後，本協議中關於智慧財產權、免責聲明、責任限制、賠償及準據法等性質上應繼續有效之條款，仍持續有效。

九、免責聲明與責任限制

本服務係依「現況」及「現有」基礎提供。在法令允許之最大範圍內，本公司不就本服務之適售性、特定目的之適用性、不受干擾、無錯誤或完全安全提供任何明示或默示之擔保。
AI 內容之限制：AI 客服之回覆由系統依知識庫自動生成，可能發生錯誤、不準確或不完整之情形。本公司不對 AI 回覆之正確性、完整性或適用性負責，亦不對因依賴該等回覆所生之任何損害負責。
對於因第三方平台（如 LINE、Instagram）之政策變更、服務中斷或故障所造成之影響，本公司不負責任。
在法令允許之最大範圍內，本公司就因使用或無法使用本服務所生之任何間接、附隨、衍生或懲罰性損害，概不負責。如本公司依法仍應負賠償責任，其賠償總額以您於請求權發生前三個月內就本服務實際支付予本公司之費用總額為上限；若您未曾支付任何費用，則以新臺幣壹仟元為上限。

十、賠償責任

若因您違反本協議、違反法令、或侵害第三人權利，致本公司、其關係企業或員工遭受任何索賠、訴訟、損失、損害或費用（包括合理之律師費），您同意負責賠償並使其免於損害。

十一、條款之修改

本公司得隨時修改本協議，並於本服務網站公告。修改後之條款自公告之日起或公告所載生效日起生效。若您於修改公告後繼續使用本服務，即視為您同意修改後之內容。若您不同意修改內容，應停止使用本服務。

十二、準據法與管轄法院

本協議之解釋與適用，以及與本協議有關之爭議，均以中華民國法律為準據法。
因本協議所生之爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但法令有強制管轄規定者，從其規定。

十三、其他條款

本協議之任一條款若經認定為無效或不可執行，不影響其他條款之效力。
本公司未行使或遲延行使本協議之任何權利，不構成對該權利之拋棄。
本協議與本公司另行公告之隱私權條款及其他相關規範共同構成您與本公司間之完整合意。

十四、聯絡我們

如您對本協議有任何疑問，歡迎與我們聯繫：

公司名稱：打招呼股份有限公司
電子郵件：hi@helloo.app
服務網站：https://helloo.app